DomuLab Care
Tu sistema merece la misma precisión con la que fue diseñado. Mantenimiento preventivo, monitoreo remoto y un equipo de ingeniería que responde, con niveles de atención definidos con claridad.
¿Qué es DomuLab Care?
DomuLab Care es el programa de acompañamiento técnico diseñado para clientes DomuLab. Más allá de la instalación, trabajamos para que cada sistema — iluminación, audio, clima, seguridad, redes — continúe operando con la misma estabilidad y precisión del primer día. Prevenimos problemas antes de que ocurran. Actuamos rápido cuando se necesitan.
Solicitar DomuLab CarePor qué importa el mantenimiento preventivo
Protección de tu inversión
Los sistemas bien mantenidos duran más y mantienen su valor. Evitas reparaciones de emergencia costosas.
Mantenimiento preventivo
Revisiones periódicas programadas que detectan y corrigen problemas antes de que se vuelvan críticos.
Respuesta prioritaria
Los clientes Care acceden a tiempos de respuesta más rápidos para incidencias técnicas urgentes.
Diagnóstico remoto
Monitoreamos tu sistema de forma remota con OvrC para detectar anomalías sin necesitar una visita.
Actualizaciones y mejoras
Firmware actualizado, nuevas integraciones y mejoras de rendimiento gestionadas por nuestro equipo.
Reporte técnico detallado
Cada visita genera un reporte con el estado del sistema, hallazgos y recomendaciones.
Qué revisamos en cada visita
- Red estructurada, switches y rack técnico
- Puntos de acceso Wi-Fi y segmentación VLAN
- Cámaras de seguridad y grabación NVR
- Sistema de iluminación y dimmers
- Control4 y dispositivos integrados
- Audio multiroom y zonas activas
- Climatización y sensores de temperatura
- Persianas motorizadas y actuadores
- Firmware y actualizaciones de sistema
- Limpieza técnica de equipos
- Pruebas funcionales de automatización
- Reporte técnico y recomendaciones
Planes DomuLab Care
Elige el nivel que mejor se adapta al tamaño y complejidad de tu sistema.
Plan Basic
Hogares con sistemas de hasta 3 subsistemas integrados
1 visita técnica anual + soporte remoto mensual
- Diagnóstico inicial de sistema
- Revisión de red y automatización
- Revisión de iluminación y clima
- Soporte remoto con OvrC
- Reporte técnico anual
- Atención en horario comercial
Plan Plus
Hogares con 4 o más subsistemas o integración corporativa
2 visitas técnicas anuales + soporte remoto quincenal
- Todo lo de Basic
- Revisión de audio/video y home theater
- Revisión de cámaras y accesos
- Actualización de firmware y escenas
- Respuesta prioritaria (48 h hábiles)
- Reporte técnico semestral
- Backup de programación Control4
Plan Premium
Residencias de alto valor y empresas con sistemas críticos
Visitas programadas según plan + soporte remoto prioritario
- Todo lo de Plus
- Visitas trimestrales programadas
- Gestor de cuenta técnico dedicado
- Respuesta de emergencia a la brevedad posible, máximo 24 horas
- Optimización periódica del sistema
- Revisión semestral de seguridad de red
- Documentación completa actualizada
Niveles de atención, con transparencia
Para que sepas exactamente qué esperar antes y después de contratar un plan.
Atención en horario comercial
Lunes a viernes 9:00–17:00
Consultas, ajustes de programación y revisión de incidencias por WhatsApp, correo o teléfono. Respuesta inicial en menos de 24 horas hábiles y diagnóstico remoto con OvrC cuando el sistema lo permite.
- Consultas de uso y pequeños ajustes
- Diagnóstico remoto y seguimiento
- Coordinación de visita técnica
Respuesta de emergencia prioritaria
Incidencias críticas · respuesta máxima en 24 horas
Un canal directo para incidencias que comprometen la seguridad o la operación del espacio: caída de red, cámaras o accesos fuera de línea, controlador principal sin respuesta. Un ingeniero inicia el diagnóstico remoto a la brevedad posible, con un máximo de 24 horas, y si no se resuelve coordina la intervención en sitio.
- Canal directo con ingeniero asignado
- Diagnóstico remoto a la brevedad posible
- Intervención en sitio priorizada
Fuera de horario comercial, los planes Basic y Plus reciben atención el siguiente día hábil. La respuesta de emergencia de Care Premium cubre incidencias críticas a la brevedad posible, con un máximo de 24 horas; las consultas de uso y las mejoras se gestionan en horario comercial en todos los planes.
Cómo funciona
Diagnóstico inicial
Evaluamos el estado actual de todos tus sistemas y documentamos la topología de red, escenas y configuraciones.
Plan personalizado
Definimos el plan Care adecuado para tu sistema, la frecuencia de visitas y las prioridades de mantenimiento.
Primera revisión técnica
Ejecutamos la primera visita completa con pruebas funcionales, actualizaciones y limpieza técnica.
Soporte remoto según tu plan
Monitoreo remoto con OvrC cuando el sistema lo permite y atención en horario comercial (lunes a viernes, de 9:00 a 17:00), con los tiempos de respuesta de tu plan.
Reporte y seguimiento
Después de cada visita recibes un reporte técnico con estado del sistema, hallazgos y próximos pasos.
¿Para qué tipo de instalación?
Tu ecosistema inteligente merece seguir funcionando perfectamente.
Agenda un diagnóstico sin costo y descubre qué plan Care se adapta mejor a tus sistemas.
